GET https://preprod-website.kaza-senza.com/nos-formations/Gerer-les-Relations-Clients-Difficiles

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    -description: "<div>La formation<strong> Formation Gérer les Relations Clients Difficiles</strong> est conçue pour <strong>aider les professionnels à naviguer avec aisance dans les interactions tendues </strong>et à transformer les situations conflictuelles en opportunités de dialogue constructif. Destinée aux personnes en contact direct avec la clientèle, telles que les commerciaux, les chargés de clientèle, les techniciens ou les responsables de service après-vente, cette formation offre des outils pratiques pour désamorcer les tensions et instaurer une communication apaisée.<br><br></div><div>Au cours de cette formation, les participants apprendront à <strong>identifier les sources de conflit</strong>, à <strong>comprendre les mécanismes émotionnels</strong> en jeu et à adapter leur communication pour <strong>favoriser la compréhension mutuelle</strong>. L'accent est mis sur le développement de <strong>l'écoute active</strong>, la gestion des émotions, la reformulation et l'utilisation de techniques de négociation adaptées. Des mises en situation et des études de cas permettent d'ancrer les compétences acquises et de les appliquer dans des contextes réels.<br><br></div><div>La formation se déroule sur une durée de 14 heures, organisées en sessions collectives en présentiel, favorisant les échanges et l'apprentissage collaboratif. Elle est <strong>éligible au CPF</strong> et peut être financée par un OPCO, France Travail ou par paiement en plusieurs fois sans frais. Un entretien préalable est requis pour valider la pertinence de la formation et adapter le parcours au niveau des participants.<br><br></div><div>En intégrant cette formation, les professionnels renforceront leur capacité à gérer les situations difficiles avec sérénité, amélioreront la satisfaction client et contribueront à la pérennité de la relation commerciale.<br><br></div>"
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